Todo lo que necesitas saber, sin complicaciones técnicas.

Una eSIM es una SIM digital integrada en dispositivos compatibles. Te permite agregar un plan de datos móviles sin insertar ni reemplazar una tarjeta SIM física.

Después del pago, recibirá los detalles de la instalación por correo electrónico. Según el plan y el dispositivo, esto puede incluir un código QR, detalles de activación manual o instrucciones de configuración.

La mayoría de los planes eSIM de viaje están diseñados para datos móviles. Las llamadas y SMS tradicionales generalmente no están incluidos a menos que los detalles específicos del plan indiquen lo contrario. Aún puedes utilizar apps como WhatsApp, FaceTime, Telegram o el correo electrónico a través de datos móviles.

Sí. En dispositivos con doble SIM, puedes mantener activa tu SIM normal para llamadas y mensajes mientras usas la eSIM para datos móviles. Tenga cuidado con la configuración de roaming en tu SIM principal, ya que tu operador habitual puede cobrar tarifas de roaming.

Comprueba el Lista de compatibilidad de eSIMConnect o abre la configuración de tu teléfono y busca una opción como “Agregar eSIM”, “Agregar plan celular” o “Agregar plan móvil”. La compatibilidad puede variar según el modelo, el país de compra y la versión del operador.

Sí. Tu dispositivo debe estar desbloqueado por el operador para usar una eSIM de viaje. Si tu teléfono está bloqueado para un operador de telefonía móvil, puede bloquear la instalación o el uso de otro perfil eSIM.

Solo cuando el dispositivo y el plan específicos lo admitan. Revisa la información de compatibilidad antes de la compra, ya que la compatibilidad puede variar según el modelo de dispositivo, la región y el tipo de plan.

Recomendamos instalar la eSIM antes de tu viaje mientras está conectado a una red Wi-Fi estable. No habilites los datos móviles para la eSIM hasta que estés listo para usarla en tu destino, a menos que las instrucciones de tu plan indiquen lo contrario.

Sí. Necesitas una conexión a Internet estable para instalar el perfil eSIM. Recomendamos utilizar Wi-Fi durante la instalación. Una vez instalada y activada la eSIM, se conecta a través de la red móvil local compatible en tu destino.

Abre la configuración de red móvil de tu dispositivo, elija agregar una eSIM y escanee el código QR enviado después de la compra. Mantén el código QR disponible en otra pantalla o dispositivo mientras lo instalas.

Generalmente no. La mayoría de los perfiles eSIM solo se pueden instalar una vez, así que no elimine el perfil a menos que el soporte técnico se lo indique.

La validez del plan generalmente comienza cuando la eSIM se activa o se conecta por primera vez a una red compatible, según el plan específico. Algunos planes deben activarse dentro de un período limitado después de la compra, así que siga siempre las instrucciones enviadas con tu pedido.

Normalmente, la itinerancia de datos debe estar habilitada para la línea eSIM. Para evitar cargos inesperados, asegúrese de que los datos móviles estén asignados a la eSIM y revise la configuración de roaming en tu tarjeta SIM normal.

El punto de acceso o la conexión pueden variar según el destino, el tipo de plan, el dispositivo y la red local. Verifica los detalles del plan antes de comprar o comunícate con el soporte si necesita un punto de acceso específico.

Tu SIM normal puede permanecer activa para llamadas y mensajes mientras la eSIM está seleccionada para datos móviles. Tu operador habitual puede cobrar tarifas de roaming por llamadas, SMS o roaming en segundo plano en tu tarjeta SIM principal.

La disponibilidad de recarga depende del plan específico. Si hay datos adicionales disponibles, se mostrarán en el plan o en los detalles del pedido. De lo contrario, es posible que tengas que comprar un nuevo plan para el destino.

Asegúrate de que la eSIM esté seleccionada para datos móviles, que el roaming de datos esté habilitado para la línea eSIM si es necesario y que se hayan aplicado todas las instrucciones de APN incluidas con tu pedido. Luego reinicia tu teléfono.

Confirma que el código QR aún no se haya instalado y que tu dispositivo esté conectado a Internet. Si se proporcionaron detalles de instalación manual, puede usarlos desde la configuración de red móvil de tu dispositivo.

Asegúrate de estar dentro del área de cobertura del plan, selecciona el modo de red automáticamente y reinicia el dispositivo. Si el problema continúa, comunícate con el soporte con tu número de pedido, destino y modelo de dispositivo.

Envía el correo electrónico de tu pedido, destino, modelo de dispositivo, ubicación actual y capturas de pantalla de la configuración de datos móviles de tu eSIM. Nunca publiques tu código QR públicamente.

Tu información de instalación se envía digitalmente después de la compra a la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de pago.

La elegibilidad para el reembolso depende del estado del pedido y de si la eSIM se ha instalado, activado o utilizado. Revisa la política de reembolso aplicable o comunícate con soporte con los detalles de tu pedido.

Ponte en contacto con el soporte lo antes posible con los detalles de tu pedido. Si la eSIM ya ha sido entregada, instalada o utilizada, las opciones disponibles pueden depender del estado del pedido.