Soporte de eSIMConnect
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Compatibilidad del dispositivo
¿Tu teléfono es compatible con eSIM? Compruébalo antes de viajar.
Centro de ayuda
¿Tienes preguntas antes de conectarte?
Todo lo que necesitas saber sobre compatibilidad, instalación, activación, uso de datos y cómo utilizar tu eSIM durante el viaje.
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una SIM digital integrada en dispositivos compatibles. Te permite agregar un plan de datos móviles sin insertar ni reemplazar una tarjeta SIM física.
¿Cómo recibiré mi eSIM?
Después del pago, recibirá los detalles de la instalación por correo electrónico. Según el plan y el dispositivo, esto puede incluir un código QR, detalles de activación manual o instrucciones de configuración.
¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con eSIM?
Comprueba el Lista de compatibilidad de eSIMConnect o abre la configuración de tu teléfono y busca una opción como “Agregar eSIM”, “Agregar plan celular” o “Agregar plan móvil”. La compatibilidad puede variar según el modelo, el país de compra y la versión del operador.
¿Necesito Wi-Fi para instalarlo?
Sí. Necesitas una conexión a Internet estable para instalar el perfil eSIM. Recomendamos utilizar Wi-Fi durante la instalación. Una vez instalada y activada la eSIM, se conecta a través de la red móvil local compatible en tu destino.
¿Es necesario que mi teléfono esté desbloqueado por el operador?
Sí. Tu dispositivo debe estar desbloqueado por el operador para usar una eSIM de viaje. Si tu teléfono está bloqueado para un operador de telefonía móvil, puede bloquear la instalación o el uso de otro perfil eSIM.
¿Puedo usar hotspot o anclaje a red?
El punto de acceso o la conexión pueden variar según el destino, el tipo de plan, el dispositivo y la red local. Verifica los detalles del plan antes de comprar o comunícate con el soporte si necesita un punto de acceso específico.
¿Cuándo debo instalar y activar mi eSIM?
Recomendamos instalar la eSIM antes de tu viaje mientras está conectado a una red Wi-Fi estable. No habilites los datos móviles para la eSIM hasta que estés listo para usarla en tu destino, a menos que las instrucciones de tu plan indiquen lo contrario.
¿Cuándo comienza la validez de mi plan?
La validez del plan generalmente comienza cuando la eSIM se activa o se conecta por primera vez a una red compatible, según el plan específico. Algunos planes deben activarse dentro de un período limitado después de la compra, así que siga siempre las instrucciones enviadas con tu pedido.
¿Puedo conservar mi tarjeta SIM y mi número de teléfono habituales?
Sí. En dispositivos con doble SIM, puedes mantener activa tu SIM normal para llamadas y mensajes mientras usas la eSIM para datos móviles. Tenga cuidado con la configuración de roaming en tu SIM principal, ya que tu operador habitual puede cobrar tarifas de roaming.
¿Qué debo hacer si la eSIM no se conecta?
Asegúrate de que la eSIM esté seleccionada para datos móviles, que el roaming de datos esté habilitado para la línea eSIM si es necesario y que se hayan aplicado todas las instrucciones de APN incluidas con tu pedido. Luego reinicia tu teléfono. Si aún no se conecta, comunícate con soporte con tu número de pedido, destino y modelo de dispositivo.